Jeff Hiatt 开发了
ADKAR 模型,该
模型重点关注个人在适应变革时所经历的五个连续步骤:
▶ 第 1 步 : 认知。此步骤确定了为什么需要进行变革。
▶ 第 2 步 : 渴望。一旦人们知道为什么需要进行变革,就需要有
参与和
支持变更的渴望。
▶ 第 3 步 :
知识。人们需要了解如何进行变革。这包括了解新的
过程和体系,以及新的
角色和
职责。
知识可以通过培训和教育来传授。
▶ 第 4 步 : 能力。在这一步骤中,
知识来自于动手实践,以及根据需要获得专业
知识和帮助。
▶ 第 5 步 : 巩固。巩固可为维持变革提供
支持。这可以包括奖励、
认可、反馈和
测量。