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序言
项目管理标准
项目管理知识体系指南
2.7.1.1 关键绩效指标
2.7.1 制定有效的测量指标
2.7 测量绩效域
2 项目绩效域
项目管理知识体系指南
2.7.1.1 关键绩效指标
项目
的
关键绩效指标
(
KPI
) 是用于
评估
项目
成功与否的可量化
测量
指标
KPI
有两种类型:
提前指标
和
滞后指标
。
▶
提前指标
。
提前指标
可
预测
项目
的变化或趋势。如果变化或趋势不利,
项目团队
将
评估
提前指标
测量
的根本原因,并采取行动扭转这一趋势。以这种方式,通过在可能
绩效
偏差
超出
公差
临界值
之前将其
识别
,
提前指标
可以降低
项目
的
绩效
风险
。
提前指标
可以量化,如
项目
规模或
待办事项列表
中正在进展的事项的数量。其他
提前指标
更难以量化,但它们可提供潜在
问题
的预警信号。
风险
管理
过程
缺乏、
干系人
未到位或没有
参与
、或者
项目
成功
标准
定义不明确,这些都是
项目
绩效
可能面临
风险
的
提前指标
的示例。
▶
滞后指标
。
滞后指标
可
测量
项目可交付物
或事件。它们在事后提供信息。
滞后指标
反映的是过去的
绩效
或状况。
滞后指标
比
提前指标
更容易
测量
。示例包括已完成的
可交付物
的数量、
进度偏差
或
成本偏差
以及所消耗
资源
的数量。
滞后指标
也可用于寻找
成果
与环境变量之间的相关性。例如,显示
进度偏差
的
滞后指标
可表明与
项目团队
成员不
满意度
的相关性。这种相关性可以帮助
项目团队
找到根本原因,如果唯一的
测量
指标是
进度
状态,则根本原因可能并不明显。
就其本身而言,
KPI
只是在使用之前没有实际用处的
测量
指标。讨论
提前指标
和
滞后指标
并视情况确定需要改进的方面可对
绩效
产生积极影响。
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