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序言
项目管理标准
项目管理知识体系指南
4.2.2.3 执行鸿沟和评估鸿沟
4.2.2 沟通模型
4.2 常用模型
4 模型、方法和工件
项目管理知识体系指南
4.2.2.3 执行鸿沟和评估鸿沟
Donald Norman 将执行鸿沟描述为某一
项目
与人们所期望的行为相符的程度。换言之,执行鸿沟是用户意图去做的与该
项目
使其能做的,或
支持
其去做的事情之间的差别。对于有平行自动泊车功能的小汽车,如果驾驶员按下“泊车”按钮,然后希望让这辆车自动停放妥当,可是实际上却未能妥当自动停放,那么这辆车就存在执行鸿沟。
评估
鸿沟是一个
项目
支持
用户发现如何解读该
项目
并与之有效互动的程度。以同样的停车为例,如果
控制
措施的设计方式不能让驾驶员轻松确定如何启动自动泊车功能,那就表明存在
评估
鸿沟。
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